專業(yè)易操作的自定義配置，滿足不同需求
自定義工單字段和擴(kuò)展表單
自定義工單模板
自定義工作流
自定義SLA指標(biāo)
工單自動(dòng)化
多渠道，多方式發(fā)起工單
支持多種渠道建單，包括郵件、SDK、網(wǎng)頁(yè)表單、微信、釘釘、在線客服......實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋，另可高級(jí)建單，使工單創(chuàng)建更高效更便捷
智能分派
跨部門/跨企業(yè)高效協(xié)同
設(shè)置處理人 、抄送人、協(xié)同客服組、外援等不同角色，貫通企業(yè)全員、上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)同一個(gè)平臺(tái)信息高效互通
預(yù)設(shè)工作流，高效實(shí)現(xiàn)固定流程節(jié)點(diǎn)間有序流轉(zhuǎn)
觸發(fā)器/自動(dòng)化批量處理、批量派單、計(jì)劃工單，自動(dòng)完成工單分配、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作。
客服滿意度反饋
一鍵生成知識(shí)庫(kù)文章
輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全程測(cè)量績(jī)效，分析用戶行為
通過(guò)搶單次數(shù)、響應(yīng)速度、處理速度等維度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分布、平均和累計(jì)的多維客服組和客服數(shù)據(jù)。
自定義客戶和客戶組統(tǒng)計(jì)，如滿意度、評(píng)分、參評(píng)率、客戶趨勢(shì)等數(shù)據(jù)。
通過(guò)時(shí)間范圍、渠道來(lái)源、工單狀態(tài)、工單類型、工作流等，統(tǒng)計(jì)分布、解決和SLA達(dá)標(biāo)等工單數(shù)據(jù)。
全局范圍可設(shè)置篩選條件，可添加、修改、保存及設(shè)置默認(rèn)，解決重復(fù)設(shè)置；可新增篩選數(shù)據(jù)維度，不影響已保存的篩選數(shù)據(jù)維度。
自定義客戶和客戶組統(tǒng)計(jì)，如滿意度、評(píng)分、參評(píng)率、客戶趨勢(shì)等數(shù)據(jù)。
通過(guò)時(shí)間范圍、渠道來(lái)源、工單狀態(tài)、工單類型、工作流等，統(tǒng)計(jì)分布、解決和SLA達(dá)標(biāo)等工單數(shù)據(jù)。
全局范圍可設(shè)置篩選條件，可添加、修改、保存及設(shè)置默認(rèn)，解決重復(fù)設(shè)置；可新增篩選數(shù)據(jù)維度，不影響已保存的篩選數(shù)據(jù)維度。
工單承載SLA，全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理
針對(duì)不同的客戶、不同的事項(xiàng)（服務(wù)目錄）、不同優(yōu)先級(jí)，自定義SLA指標(biāo)，承諾客戶在時(shí)間區(qū)間內(nèi)響應(yīng)及解決問(wèn)題，保障服務(wù)質(zhì)量。
支持客戶工作日個(gè)性化設(shè)置、企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間分段、客服彈性工作時(shí)間設(shè)置，滿足不同企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)段設(shè)置需求。
支持客戶工作日個(gè)性化設(shè)置、企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間分段、客服彈性工作時(shí)間設(shè)置，滿足不同企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)段設(shè)置需求。
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提升服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶粘性，你們需要更好的客服系統(tǒng)
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