在這個充滿競爭的經(jīng)濟社會，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務競爭、人才競爭，并且日趨激烈。在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務品牌已是當務之急，刻不容緩。客戶服務是核心保障客戶服務，看似企業(yè)的成本中心，卻是企業(yè)持續(xù)營收的...
