隨時(shí)隨地，服務(wù)直達(dá)用戶
易維在線客服服務(wù)渠道，無論是PC端還是移動(dòng)端，都能全覆蓋。客服只需在客服控制臺(tái)界面，為用戶提供從服務(wù)請(qǐng)求 — 服務(wù)導(dǎo)航 — 實(shí)時(shí)會(huì)話 — 生成工單 — 服務(wù)評(píng)價(jià)的服務(wù)閉環(huán)
不止聊天，能做更多
無論是普通業(yè)務(wù)咨詢，還是重度的技術(shù)支持，都能應(yīng)對(duì)自如
智能機(jī)器人客服，搞定85%問題咨詢
遠(yuǎn)程協(xié)助 輕松應(yīng)對(duì)技術(shù)疑難問題
完善的會(huì)話控制邏輯
自定義渠道、排隊(duì)、導(dǎo)航和分派規(guī)則。坐席可示忙，可自定義并行處理會(huì)話數(shù)量。會(huì)話自動(dòng)接通，實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)話狀況并告警。
多方會(huì)話和轉(zhuǎn)接
自定義坐席和客服人員分組，自由轉(zhuǎn)接會(huì)話，無上限多方會(huì)話。一線和二線，本地和異地，本職和外援，在線協(xié)同，立即為客戶解決問題。
7x24不間斷服務(wù)
自定義營(yíng)業(yè)時(shí)段，營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)人工服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)段外自動(dòng)回復(fù)。自定義自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，自動(dòng)匹配用戶輸入和知識(shí)庫(kù)FAQ。
會(huì)話質(zhì)檢 輕松實(shí)現(xiàn)量化
質(zhì)檢指標(biāo)
預(yù)設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和標(biāo)簽顯示禁忌項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)客服質(zhì)檢評(píng)分，幫助企業(yè)管理者考核客服服務(wù)質(zhì)量，提升客服服務(wù)能力。
組長(zhǎng)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控團(tuán)隊(duì)
會(huì)話過程全記錄與工單系統(tǒng)無縫對(duì)接
在線客服是與工單伴生的，會(huì)話都會(huì)被自動(dòng)記錄，包括文字對(duì)話、屏幕錄像記錄和遠(yuǎn)程操作日志，當(dāng)在線會(huì)話被轉(zhuǎn)為工單后，會(huì)話日志會(huì)自動(dòng)生成工單的第一條處理記錄以便后續(xù)處理和追溯。
多維度會(huì)話統(tǒng)計(jì) 、團(tuán)隊(duì)績(jī)效一目了然，客戶情況更了解
詳細(xì)統(tǒng)計(jì)會(huì)話的響應(yīng)、處理、漏接、輸出工單的數(shù)量、解決率、達(dá)標(biāo)率、評(píng)分等數(shù)據(jù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作狀況了然于心，為你的績(jī)效考核提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
周期性統(tǒng)計(jì)客戶問詢問題類型，客戶請(qǐng)求服務(wù)時(shí)間段及渠道分布；基于數(shù)據(jù)有效預(yù)測(cè)客戶需求和偏好，從而改進(jìn)客戶服務(wù)。
云客服功能概覽
連接用戶，貫通組織，讓客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展
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