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1、智能分派，排隊、示忙和溢出機制。自動應(yīng)答或自動接通，自定義分派、應(yīng)答、接通規(guī)則

2、富媒體IM，支持文字、表情、圖片、圖文混排、語音、視頻等多種消息類型，雙向文件傳輸，單個附件達50MB

3、跨平臺跨終端會話，并與微信、釘釘客戶端深度集成，消息互通

4、多方會話，客服間會話轉(zhuǎn)接，主動監(jiān)控會話質(zhì)量并告警

5、組長監(jiān)控，可視化排隊隊列和會話列表，可強派、強插或強轉(zhuǎn)

1、即插即用的電話接入方式，來電彈屏，顯示客戶名字和歷史工單

2、微信服務(wù)號、企業(yè)號、小程序，釘釘客戶端等多套接入方式，客戶通過微信客戶端請求和接受服務(wù)

3、電子郵件接入，自動生成工單，客戶回復(fù)郵件即可回復(fù)工單，無需改變用戶使用習(xí)慣

4、網(wǎng)頁在線交談插件和意見反饋表單插件，可在任何網(wǎng)頁呈現(xiàn)客服入口。自動獲取訪客終端、來源、著陸頁等信息，并可傳遞自定義的用戶身份和業(yè)務(wù)參數(shù)（需選擇API/SDK模塊）

5、在選擇Restful API/SDK模塊后，可使用移動端IOS/Android SDK和Windows客戶端SDK，在應(yīng)用程序內(nèi)呈現(xiàn)客服入口，直達產(chǎn)品的最終使用者，接受意見反饋和提供及時的技術(shù)支持

6、Windows桌面客戶端，一鍵遠程協(xié)助（需選擇遠程協(xié)助模塊）

7、幫助中心網(wǎng)頁，方便客戶自助服務(wù)、請求服務(wù)和查詢服務(wù)記錄

1、客戶資料管理，在服務(wù)過程中維護客戶資料，批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料

2、客戶分組管理，同一個企業(yè)的多個客戶歸入一組，共享工單，B2B協(xié)同

3、從客戶維度查看服務(wù)記錄，了解客戶關(guān)系，并可與超級看板模塊聯(lián)動，進行基于客戶的商機管理、問題管理和項目管理

4、自定義客戶字段，自定義客戶組字段

5、支持SSO單點登錄，AD/LDAP域集成

1、可視化統(tǒng)計報表，全面分析客戶活躍度、服務(wù)請求分布、服務(wù)人員績效和客戶滿意度

2、按個人、分組分析服務(wù)績效，衡量服務(wù)質(zhì)量，透視服務(wù)過程

3、多維度工單屬性分析，原始服務(wù)記錄篩選和導(dǎo)出

4、按客戶和客戶組，生成周、月、季度和年度服務(wù)報告

5、可選定制開發(fā)服務(wù)，獲取個性化的統(tǒng)計報表和服務(wù)報告

1、分類知識庫，積累企業(yè)專屬的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)文檔、文件和視頻

2、分級訪問權(quán)限控制，編輯、發(fā)布和管理權(quán)限分離

3、自定義開放文檔庫，供客戶FAQ自助服務(wù)，降低簡單重復(fù)的服務(wù)請求

4、結(jié)合機器人自動回復(fù)，將FAQ文檔推送給客戶

5、知識問答社區(qū)，方便客戶互助服務(wù)，自定義會員積分和頭銜規(guī)則

6、用戶門戶（User Portal），方便客戶提交服務(wù)請求，查詢處理進度和管理個人賬號

7、與工單管理無縫集成，支持工單轉(zhuǎn)文檔，問答轉(zhuǎn)工單，自助、互助、求助三種客戶支持手段相結(jié)合

1、自定義客戶界面LOGO，彰顯企業(yè)品牌

2、綁定企業(yè)自有域名，與企業(yè)的官網(wǎng)或產(chǎn)品網(wǎng)站融為一體（綁定時必須提供域名備案號）

1、自定義客服界面LOGO，自定義產(chǎn)品名稱，替換“易維幫助臺”

2、隱藏或替換客服界面上，易維幫助臺官方的在線客服按鈕和幫助中心鏈接

1、客戶反饋的問題與需求自動轉(zhuǎn)化為工單，無遺漏，可追蹤

2、將客戶、員工、伙伴連接起來，跨部門跨企業(yè)協(xié)同，人單合一，高效解決問題

3、Web和App聯(lián)動，隨時隨地接收工單消息和處理回復(fù)，自動記錄外勤人員地理位置，以時間軸展現(xiàn)流程節(jié)點，處理進度和過程一目了然

4、支持郵件處理工單，非重度工單用戶，可僅僅通過郵件接收和回復(fù)工單，無需登錄系統(tǒng)

5、工單既可自由分派，也可按預(yù)設(shè)工作流自動流轉(zhuǎn)。支持新工單搶單機制，支持重置、暫停等多種工單狀態(tài)變更操作

6、結(jié)合自動化模塊，按條件觸發(fā)通知、事件升級，批量自動化處理工單（標(biāo)準(zhǔn)版為選配功能）

7、結(jié)合SLA管理模塊，實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量（標(biāo)準(zhǔn)版為選配功能）

8、與在線客服模塊無縫集成，會話與工單自動銜接，將線上處理不了的問題轉(zhuǎn)化為工單，分派給相關(guān)部門繼續(xù)處理。也可以在處理過程中邀請客戶或同事進行會話和遠程協(xié)助

9、工單處理完畢，自動邀請客戶進行評價，客戶評價記入工單日志，可統(tǒng)計分析

10、工單處理完畢，既可按預(yù)定規(guī)則自動關(guān)閉，也可由人工審核關(guān)閉或重置

11、自定義工單字段、表單、流程、視圖和列表，靈活適配個性化的業(yè)務(wù)需求和用戶使用習(xí)慣

12、結(jié)合Restful API/SDK模塊，可在第三方應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)增刪改查工單，并通過WEBHOOK接口收取工單變更通知（標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版為選配功能）

1、設(shè)定響應(yīng)時長和處理時長指標(biāo)，以監(jiān)督和控制服務(wù)質(zhì)量，或面向客戶提供有等級差異的服務(wù)品種

2、按照“客戶（誰）+服務(wù)目錄（何事）+優(yōu)先級（輕重緩急）”任意組合，設(shè)定無限多條服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

3、系統(tǒng)自動匹配，比對當(dāng)前工單的實際處理耗時與指標(biāo)的差異，實時提醒處理人并形成工單記錄，供統(tǒng)計分析和生成服務(wù)報告

4、五級服務(wù)目錄，無限目錄項，可囊括企業(yè)所有服務(wù)事務(wù)種類，并可按服務(wù)目錄進行統(tǒng)計分析

5、自定義節(jié)假日和營業(yè)時段

1、觸發(fā)器：預(yù)設(shè)觸發(fā)條件和執(zhí)行動作，條件具備時，發(fā)送通知提醒，變更工單屬性，分派或回復(fù)工單

2、自動化批量處理：預(yù)設(shè)篩選條件和執(zhí)行動作，定時執(zhí)行，批量分派工單，回復(fù)工單，變更工單屬性，發(fā)送通知提醒

1、提供服務(wù)端API接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用，增刪改查工單、客戶等對象。詳見開發(fā)文檔

2、提供Webhook消息訂閱通道，向第三方系統(tǒng)推送消息通知

3、客戶端提供SDK，包含在線客服和工單管理客戶端功能，幫助中心內(nèi)容和功能，賦能第三方應(yīng)用的客戶端

4、客服端提供應(yīng)用框架開放接口，集成第三方應(yīng)用，自用或發(fā)布到應(yīng)用市場

1、從工單中提取商機、問題或項目，在超級看板上展現(xiàn)，并管理進度

2、自定義項目分類和里程碑，自由選擇項目小組成員，共享信息和協(xié)同處理

3、項目關(guān)聯(lián)客戶，并與工單聯(lián)動

1、屏幕截圖和屏幕錄像，方便描述問題，診斷問題，提高溝通效率，縮短解決問題的時間

2、遠程控制電腦桌面，替代親臨現(xiàn)場，線上一次性解決問題，減輕技術(shù)支持的壓力和成本

3、遠程操作必須征得對方允許，且記錄工單和會話日志

4、視頻通話，現(xiàn)場直播，遠程指導(dǎo)

5、遠程協(xié)助既可以面向客戶，也可以在技術(shù)服務(wù)人員之間，適用于二線人員對一線人員提供支持，后端對現(xiàn)場提供指導(dǎo)等

1、專門為IT部門設(shè)計的資產(chǎn)管理輕應(yīng)用，管理存量硬件和軟件資產(chǎn)

2、資產(chǎn)生命周期管理，入庫-領(lǐng)用-維修-報廢-銷毀，周期節(jié)點可自定義，隨時輸出盤點表

3、自定義組織結(jié)構(gòu)，資產(chǎn)屬性字段和列表

4、結(jié)合主動維護模塊，自動發(fā)現(xiàn)新的終端資產(chǎn)和配置變更

5、結(jié)合工單管理模塊，從資產(chǎn)維度查看工單記錄

1、在一個中心點管理維護成千上萬分散的PC終端

2、無人值守客戶端，隨時隨地遠程控制

3、訪問權(quán)限控制，人員分組與設(shè)備分組綁定

4、自動記錄操作日志，并可結(jié)合工單管理模塊，轉(zhuǎn)化為為工單

1、5X8在線客服，7X24工單支持

2、幫助中心自助服務(wù)

3、7X24運維支持，平臺可用性保證99.5%

1、上線輔導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和管理目標(biāo)，設(shè)計實施方案，輔助管理員完成系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，縮短投產(chǎn)準(zhǔn)備時間

2、用戶培訓(xùn)，產(chǎn)品講解和操作培訓(xùn)

3、現(xiàn)場服務(wù)在甲方指定的地點進行，甲方需另行承擔(dān)服務(wù)人員的差旅費

1、獨立部署，在企業(yè)自己的云主機上安裝服務(wù)器應(yīng)用副本和數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)的控制權(quán)，降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。詳見易維幫助臺獨立部署說明文檔

2、獨立部署后，依然享受賬號授權(quán)，版本更新，消息推送，P2P撮合以及CDN加速等與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)

3、獨立部署是幾項增值服務(wù)的組合，包括服務(wù)器首次安裝調(diào)試，數(shù)據(jù)遷移（從SaaS平臺轉(zhuǎn)移到獨立環(huán)境時適用），以及持續(xù)的服務(wù)器運維支持

1、應(yīng)甲方需要，定制開發(fā)非產(chǎn)品化的報表、接口或功能（經(jīng)評估可納入產(chǎn)品化的需求不在定制開發(fā)之列，除非甲方指定開發(fā)日程）

2、定制開發(fā)流程：甲方提需求-乙方制定方案、評估工作量和排期-甲方核準(zhǔn)-簽訂服務(wù)合同