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移動(dòng)客服APP
隨時(shí)隨地客服服務(wù)
免費(fèi)試用
專(zhuān)為外派場(chǎng)景而設(shè)，真正的
外派管理神器
從服務(wù)受理，到線上線下統(tǒng)一調(diào)度，直至客戶評(píng)價(jià)，徹底擺脫紙質(zhì)工單
移動(dòng)客服工作臺(tái)
您的掌上客服管理平臺(tái)
與PC端客服工作臺(tái)完美承接，自定義工單、會(huì)話、客服/客服組、客戶/客戶組、社區(qū)資源等快捷入口
管理者洞悉、掌控全局，客服人員工作事項(xiàng)一目了然
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多模式工單分配，消息必達(dá)
智能工作流分派：預(yù)設(shè)工作流程，指定多個(gè)智能條件節(jié)點(diǎn)、人工節(jié)點(diǎn)
地圖分派：通過(guò)位置共享，實(shí)時(shí)掌握外派客服人員地理位置，就近派單更高效
人工分派：手動(dòng)選擇工單處理人，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨企業(yè)工單協(xié)同
實(shí)時(shí)的消息提醒機(jī)制，不錯(cuò)過(guò)任意一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求
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在線會(huì)話，24小時(shí)服務(wù)不掉線
支持會(huì)話轉(zhuǎn)接、多方會(huì)話，多人在線協(xié)同解決客戶問(wèn)題，大大提升在線解決率
管理權(quán)限可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)接、強(qiáng)插或強(qiáng)派會(huì)話，實(shí)時(shí)掌控團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況
會(huì)話與工單無(wú)縫銜接，會(huì)話過(guò)程中可關(guān)聯(lián)歷史工單，會(huì)話結(jié)束直接生成工單
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在線技術(shù)支持，提升服務(wù)效能
通過(guò)發(fā)起視頻通話，實(shí)現(xiàn)二線專(zhuān)家向一線客服人員實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)，提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決率
支持文字、語(yǔ)音、拍照、視頻通話、快捷回復(fù)、幫助文檔調(diào)用等多樣化在線支持方式，提升溝通效率
電子簽名，服務(wù)閉環(huán)
外派服務(wù)結(jié)束，客戶直接在APP進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，并簽字確認(rèn)，形成服務(wù)閉環(huán)
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