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IT/SSC服務(wù)臺
云上IT服務(wù)臺，快速導(dǎo)入ITIL流程
免費試用
致力于推動ITSS標準落地 ，我們曾見證多少IT人的煩惱
首席信息官
系統(tǒng)建設(shè)加載多，運維負重大
運維經(jīng)理
項目實施忙，部門績效沒數(shù)據(jù)
IT工程師
每天忙不停，抱怨仍不息
用戶/客戶
沒進度，沒反饋，全靠催
無服務(wù)臺，不ITSM
快速上線，立即收效（治亂）
對IT用戶提供支持，面向業(yè)務(wù)輸出價值
為IT部門贏得口碑，為二期工程（ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)移流程）創(chuàng)造條件
全渠道接入IT門戶
隨時自助服務(wù)渠道
無需登錄系統(tǒng)，回復(fù)郵件即可回復(fù)工單，無需改變用戶習(xí)慣
郵件轉(zhuǎn)工單
微信接入
網(wǎng)頁組件
桌面端
釘釘渠道
云之家
搭建企業(yè)自己的IT門戶中心
7×24小時自助、互助，工單與知識庫無縫銜接
一鍵生成/調(diào)用知識庫文章，服務(wù)事半功倍
IT服務(wù)管理升級正當時
高性價比的以提升“技術(shù)服務(wù)”價值為核心目標的企業(yè)級客戶服務(wù)整體解決方案
交付直達，在線輕松應(yīng)對技術(shù)疑難問題
隨時調(diào)用截圖錄屏、視頻指導(dǎo)、遠程桌面等在線技術(shù)支持手段
工單管理，事件管理流程化、規(guī)范化
前后臺溝通，跨部門協(xié)同、跨企業(yè)協(xié)同
工單自動化
工單處理自動執(zhí)行，可編程的管理工具
觸發(fā)器
工單變更時觸發(fā)若滿足條件則自動執(zhí)行回復(fù)工單、派發(fā)工單、變更工單屬性、通知提醒
自動化（批處理）
周期性執(zhí)行（每小時）篩選工單，批量處理回復(fù)工單、派發(fā)工單、變更工單屬性、通知提醒
工作流
固定流程節(jié)點間有序流轉(zhuǎn)條件節(jié)點則根據(jù)預(yù)設(shè)條件將工作流分派給所設(shè)置的相應(yīng)處理人（組）
計劃工單
工單按預(yù)設(shè)日期周期執(zhí)行主題、人、下次日期執(zhí)行條件執(zhí)行周期
批量派單
導(dǎo)入電子表格選擇快捷選項多客戶批量派單多客服批量派單
主動維護
從一個集中點控制遠程的主機，批量自動化維護電腦終端
主機查詢
主機的基本信息來源于在線主機設(shè)備實時信息的讀取；主機目錄可從主機列表、最近查看、星標關(guān)注、標簽分類四種視圖查看，目錄層級可達5級。
執(zhí)行操作
可對VE端執(zhí)行遠程桌面、文件傳輸、重啟、注銷、腳本、命令行等操作。
自動歸屬
首次啟動 VE 時，無需填寫目錄標識，系統(tǒng)會根據(jù)IP地址自動將主機放置對應(yīng)的目錄。
IT運維自動化
用于運維工程師對所管轄范圍內(nèi)主機進行定時批量操作。計劃類型包含軟件分發(fā)、批量執(zhí)行腳本、批量重啟主機。以綠紅黃灰分別呈現(xiàn)執(zhí)行成功、執(zhí)行失敗、執(zhí)行中、待執(zhí)行四種狀態(tài)。
IT資產(chǎn)管理
從資產(chǎn)采購-入庫-出庫-維修-報廢整個生命周期，實現(xiàn)異地分散資產(chǎn)的集中式跟蹤管理
主機查詢
主機的基本信息來源于在線主機設(shè)備實時信息的讀?。?/span>主機目錄可從主機列表、最近查看、星標關(guān)注、標簽分類四種視圖查看，目錄層級可達5級。
執(zhí)行操作
可對VE端執(zhí)行遠程桌面、文件傳輸、重啟、注銷、腳本、命令行等操作。
自動歸屬
首次啟動 VE 時，無需填寫目錄標識，系統(tǒng)會根據(jù)IP地址自動將主機放置對應(yīng)的目錄。
IT運維自動化
用于運維工程師對所管轄范圍內(nèi)主機進行定時批量操作。計劃類型包含軟件分發(fā)、批量執(zhí)行腳本、批量重啟主機。以綠紅黃灰分別呈現(xiàn)執(zhí)行成功、執(zhí)行失敗、執(zhí)行中、待執(zhí)行四種狀態(tài)。
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新東方
鄂爾多斯
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客戶需求：
1內(nèi)外部溝通響應(yīng)慢，效率慢
2處理記錄無跡可循
3人員流動性強，花費大量培訓(xùn)成本
解決方案：
易維幫助臺接入微信企業(yè)號，無需改變企業(yè)工作模式，上手快，各部門員工實時交流協(xié)同；會話結(jié)束后，會自動形成工單，便于追溯；
其系統(tǒng)生成的每張工單都有跡可循；在用戶社區(qū)幫助中心搭建起自己的知識庫，大大降低了新人培訓(xùn)成本。
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