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企業(yè)協(xié)同管理
基于事務追蹤和項目可視化的協(xié)同管理，更簡單更易用
免費試用
信息同步互通難？
完善的權限體系與用戶體系，使您的信息流轉既可以共享又可以相對獨立私密
節(jié)點管控束手無策？
可配置的工作流模板，能夠做到各個節(jié)點之間自動流轉，提高服務速度與質量
項目推進問題相互推諉？
對工單任務處理的跟進記錄做到可跟蹤，可驗收，可回訪，可追溯，可統(tǒng)計
體驗全流程和全組織的無界溝通
高性價比的以提升“技術服務”價值為核心目標的企業(yè)級客戶服務整體解決方案
多渠道統(tǒng)一工單 ，集中受理派單，原汁原味不失真
釘釘渠道
一分鐘搭建“釘釘版”客服中心，快速開啟協(xié)同流程
企業(yè)可以輕松實現(xiàn)客戶服務、售后支持等工作跨部門、跨企業(yè)的流轉。
客戶也可以在釘釘直接發(fā)起服務請求，一鍵聯(lián)系在線客服，工單提交，工單查詢和FAQ自助服務。
統(tǒng)一平臺溝通交互，實現(xiàn)信息互通直達
將企業(yè)所有員工、合作伙伴、友商等，全部納入易維幫助臺，并根據業(yè)務需求為不同角色賦予相應的權限，信息共享與保密兩不誤
完善的權限分級體系
對不同角色可靈活設置權限，多達100多種
客服組操作權限
客戶信息可見范圍
字段級管理權限
會話操作權限
統(tǒng)計報告可見范圍
更多權限......
工單協(xié)同，有序無界，流程化事務管理
工單串接起客戶、企業(yè)員工、合作伙伴讓跨部門/跨企業(yè)協(xié)同變得簡單易行
可設置固定流程節(jié)點工作流，實現(xiàn)工單自動流轉。
每一個節(jié)點流轉都會向客服和客戶及時推送消息提醒。利用易維觸發(fā)器，還能設置個性化消息通知，有效管控每一個節(jié)點的處理進度。
PC端和移動端實時同步，隨時隨地溝通無限。
不用另選一套項目管理系統(tǒng)
易維超級看板，與工單無縫集成
可直接提取工單中有用信息，創(chuàng)建項目，自動關聯(lián)工單。
項目進度管理過程中，可隨時創(chuàng)建任務工單，以跟進單個任務管理。
看板實時記錄項目進程和詳情，可邀請企業(yè)員工、合作伙伴、外援等一起參與項目協(xié)作。
看板與工單互補，完成對“客戶溝通”的完整覆蓋
企業(yè)以開放的態(tài)度和工具，主動接觸客戶，從而確保做正確的事

工單系統(tǒng)

互相補充

超級看板

客戶服務
（請求-響應）
應用場景
用戶運營
（發(fā)起-參與）
服務請求者
（專屬性）
關聯(lián)客戶
興趣和利益共同體
（開發(fā)性）
事務管理
業(yè)務屬性
項目管理
單任務串行，
剛性狀態(tài)節(jié)點
持續(xù)數小時至數天
業(yè)務特征
多任務并行，
自定義里程碑
持續(xù)數天至數月
了解客戶案例
中國移動
紫光美食云
即科金融
博恩登特
金運達國際物流
恒鉅液壓
更多案例
客戶需求：
1內外部溝通響應慢，效率慢
2處理記錄無跡可循
3人員流動性強，花費大量培訓成本
解決方案：
易維幫助臺接入微信企業(yè)號，無需改變企業(yè)工作模式，上手快，各部門員工實時交流協(xié)同；會話結束后，會自動形成工單，便于追溯；
其系統(tǒng)生成的每張工單都有跡可循；在用戶社區(qū)幫助中心搭建起自己的知識庫，大大降低了新人培訓成本。